يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام المتجر أو إتمام أي عملية شراء.
📌 1. شروط الاستخدام
بدخولك إلى متجر AL-YAMEN واستخدامك للموقع وإتمامك لأي عملية شراء، فأنت توافق صراحةً على جميع الشروط والأحكام المذكورة في هذه الوثيقة.
يحتفظ المتجر بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، وستُعلَن التعديلات على الموقع مباشرةً. استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر أي تعديل يعني موافقتك الضمنية عليه.
- يجب أن يكون عمرك 18 عاماً أو أكثر لإتمام عمليات الشراء.
- يجب تقديم بيانات صحيحة وكاملة عند تسجيل الطلب.
- يُحظر استخدام الموقع لأغراض غير قانونية أو لإلحاق الضرر بالآخرين.
- يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب دون إبداء أسباب.
🛒 2. الطلبات والأسعار
جميع الأسعار المعروضة بالجنيه المصري وتشمل ضريبة القيمة المضافة المقررة. يحق للمتجر تغيير الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق.
- يُعدّ الطلب مؤكداً بعد تلقي رسالة التأكيد عبر الهاتف أو واتساب.
- في حالة نفاد المخزون، يُبلَّغ العميل فوراً ويُعرض عليه البديل أو الاسترداد الكامل.
- أكواد الخصم والعروض لها مدة صلاحية محددة وشروط استخدام خاصة بكل عرض.
- لا يمكن الجمع بين أكثر من كوبون خصم في طلب واحد.
💡 ملاحظة: أسعار الشحن تُضاف بشكل منفصل وتتفاوت حسب المحافظة وطريقة التوصيل المختارة.
🚚 3. سياسة التوصيل والشحن
نوصّل لجميع المحافظات الـ26 في جمهورية مصر العربية.
- القاهرة الكبرى: 1-2 يوم عمل (30 جنيه)
- الدلتا والوجه البحري: 2-4 أيام عمل (40 جنيه)
- الصعيد وبقية المحافظات: 3-7 أيام عمل (50 جنيه)
- شحن مجاني: للطلبات التي تتجاوز 500 جنيه
مواعيد التوصيل تقديرية وقد تتأخر في المواسم والأعياد أو بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا. المتجر غير مسؤول عن التأخير الناتج عن شركة الشحن.
📦 سيتم الاتصال بك قبل التوصيل لتأكيد الموعد والعنوان. إذا لم يتم التواصل معك في الوقت المحدد، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.
🔄 4. سياسة الإرجاع والاستبدال
نسعى دائماً لضمان رضاك التام. إذا لم تكن راضياً عن أي منتج، يمكنك طلب الإرجاع وفق الشروط التالية:
- المهلة: 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
- المنتج يجب أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع الغلاف.
- يُقبل الإرجاع في حالات: العيوب المصنعية، أو الخطأ في الطلب، أو وصول المنتج تالفاً.
- منتجات العناية الشخصية المفتوحة لا تُقبل للإرجاع الصحي.
- تكاليف الشحن العكسي يتحملها العميل إلا في حالة الخطأ من جانب المتجر.
لبدء عملية الإرجاع، تواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع وصور المنتج.
💰 يتم استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
💳 5. طرق الدفع
نقبل طرق الدفع التالية:
- 💵 الدفع عند الاستلام (كاش) — متاح لجميع المحافظات
- 📱 فودافون كاش / إنستاباي — تحويل فوري
- 💳 بطاقات الائتمان والخصم (Visa / Mastercard)
جميع المعاملات المالية الإلكترونية مشفّرة وآمنة. لا نحتفظ ببيانات بطاقتك الائتمانية على خوادمنا.
🔒 في حالة الدفع الإلكتروني، يُرسل إيصال تأكيد فوري على هاتفك أو بريدك الإلكتروني.
🔐 6. سياسة الخصوصية وحماية البيانات
نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية وفق أعلى المعايير.
البيانات التي نجمعها:
- الاسم ورقم الهاتف والعنوان — لأغراض التوصيل فقط.
- بيانات الطلبات — لتحسين خدماتنا ومعالجة طلباتك.
- بيانات التصفح (ملفات تعريف الارتباط) — لتحسين تجربة الموقع.
كيف نستخدم بياناتك:
- تأكيد الطلبات ومتابعة التوصيل.
- إرسال عروض وتنبيهات بموافقتك الصريحة فقط.
- تحسين جودة منتجاتنا وخدماتنا.
لن نبيع أو نشارك بياناتك مع أطراف ثالثة لأغراض تجارية.
📧 يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت بالتواصل مع خدمة العملاء.
©️ 7. الملكية الفكرية
جميع محتويات متجر AL-YAMEN من صور ونصوص وتصاميم وشعارات هي ملك حصري للمتجر ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية.
- يُحظر نسخ أو إعادة نشر أي محتوى من الموقع دون إذن كتابي مسبق.
- أسماء العلامات التجارية للمنتجات هي ملك أصحابها المعنيين.